Politicas de Reembolso

A Eco Casa Shop garante o direito de reembolso em alguns casos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja abaixo, as especificidades:

São casos de reembolso:

• Pedido chegou com defeito, danificado ou faltando peças (o contato com a loja deve ser feito em até 07 dias corridos após o recebimento);
• Arrependimento da compra (dentro de 07 dias corridos após o recebimento);
• Defeito de fabricação (em até 07 dias corridos após o recebimento);
• Cancelamento antes do envio do pedido (entrar em contato em até 24h após a realização do pedido).

Não são casos de reembolso:

• Durante o uso, o cliente quebrou ou danificou o produto (será caracterizado como mau uso);
• Erro de instalação danificou ou avariou o produto (será caracterizado como mau uso);
• Defeito de fabricação dentro dos 30 dias corridos de garantia (cabendo apenas a substituição do produto). 

Se atente aos prazos e condições em que os reembolsos são ou não realizados. As políticas de reembolso são inegociáveis. 

Como solicitar o reembolso

Buscamos sempre agilizar o processo e torná-lo menos burocrático, portanto, pedimos que entre o contato o mais breve possível. Envie um e-mail para  sac@ecocasashop.com no seguinte formato:

Assunto: 

Reembolso- número do pedido

Corpo do email:

1- Nome do produto;

2- Número do pedido;

3- E-mail cadastrado na compra;

4- Solicitação do cliente;

Atenção:

Uma única solicitação deve ser aberta, respondemos os e-mails por ordem de chegada. Isso significa que se mandar mais de uma solicitação, implicará em um lugar no final da fila de atendimento.

• Prazo

Após a confirmação via e-mail de que o reembolso será feito, a Eco Casa Shop reserva o prazo máximo de 30 dias úteis para a realização do reembolso. 

• Método de reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método do pagamento. Em caso de boleto bancário, solicitamos que o cliente disponibilize uma chave pix para que possamos devolver o dinheiro.

É de total responsabilidade do cliente confirmar a chave pix, no caso de boletos bancários. Não nos responsabilizamos por erros do cliente.

Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Para mais informações, consulte o banco responsável pelo cartão utilizado.